Produits
Le Gel nettoyant Dax & Terra ne comporte que des tensioactifs d’origine naturelle doux qui lui confèrent un pouvoir moussant plus faible qu’aux produits comportant des tensioactifs dérivés de sulfate.
Le principe actif chauffant du cataplasme Dax & Terra a un effet décuplé au contact de l’eau chaude et peut provoquer une sensation de picotements intenses assimilés à ceux d’un coup de soleil.
Avant chaque utilisation, nous vous recommandons de bien malaxer le doypack (fermé) afin d’homogénéiser la texture du produit.
Avant ouverture, les produits Dax & Terra peuvent être conservés 30 mois à compter de leur date de fabrication, à l’exception de la Crème visage qui peut être conservée 24 mois (voir date de durabilité minimum sous le pot en verre).
Pour plus de précisions, contactez-nous en écrivant via le formulaire de contact ou à l’adresse daxetterra@grand-dax.com.
Vous pouvez vous référer à la PAO (Période Après Ouverture), symbolisée par un pot ouvert sur lequel est mentionné le nombre de mois “M” durant lesquels vous pouvez utiliser votre produit sans risque à compter de son ouverture.
Les produits Dax & Terra n’ont pas été formulés spécifiquement pour les bébés (avant 3 ans) ou les enfants (de 3 ans à l’adolescence).
Par précaution, nous vous déconseillons leur application sur les bébés et les enfants.
Il est par ailleurs spécifié de ne pas utiliser le Cataplasme Dax & Terra chez les enfants de moins de 12 ans.
Les produits Dax & Terra n’ont pas été formulés spécifiquement pour les femmes enceintes ou allaitantes.
Par précaution, nous vous déconseillons leur application durant ces moments de vie.
Il est par ailleurs spécifié de ne pas utiliser le Cataplasme Dax & Terra chez la femme enceinte.
Les produits Dax & Terra ne contiennent pas d’ingrédients d’origine animale à l’exception de la Crème de jour qui contient de la cire d’abeille.
Les produits Dax & Terra peuvent contenir des substances allergènes présentes dans les parfums, les huiles essentielles ou encore les extraits végétaux qui entrent dans leur composition.
Commande
Dax & Terra propose différents modes de paiement : Carte bleue, Visa et Mastercard.
Vous pouvez choisir le mode de paiement de votre choix.
Paiement et codes promotionnels
Dax & Terra propose différents modes de paiement : Carte bleue, Visa et Mastercard.
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Livraison
Nous proposons la livraison à domicile via Colissimo sans signature ou en point relai Pickup via DPD France.
Nous expédions les commandes exclusivement en France métropolitaine (hors Corse).
Les frais de livraison s’élèvent à 7,20€ TTC quel que soit le volume de votre commande.
Les frais de livraison sont offerts aux particuliers pour toute commande d’un montant minimum de 50€ TTC.
Votre commande est traitée et expédiée dans les 5 jours ouvrés à compter de la réception de votre paiement.
À titre indicatif et sans que Dax & Terra ne soit lié par ces délais, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande, le délai moyen de livraison en France métropolitaine est de :
– 48h pour une livraison à domicile via Colissimo
– 24h à 48h pour une livraison en point relai Pickup via DPD
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis :
– depuis le site du transporteur grâce au numéro de suivi du colis reçu par e-mail lorsque votre commande est expédiée
– depuis votre compte client, dans la rubrique “Commandes”
Si le colis est ouvert et/ou endommagé, refusez-le auprès du transporteur. Il nous sera alors renvoyé par le transporteur.
Contactez-nous afin de porter réclamation, en écrivant via le formulaire de contact ou à l’adresse daxetterra@grand-dax.com
Si vous l’acceptez et/ou l’ouvrez, nous ne pourrons donner suite à aucune réclamation.
Si le colis parait conforme et que vous l’acceptez mais constatez qu’il ne l’est pas, contactez-nous afin de porter réclamation en écrivant via le formulaire de contact ou à l’adresse daxetterra@grand-dax.com en joignant les éléments suivants :
– dans le cas d’un produit abîmé ou cassé : la photo du colis entier et de l’étiquette de transport, la photo de l’intérieur du colis et la photo du produit abîmé
– dans le cas d’un colis incomplet ou non conforme à la commande : la photo du colis entier, de l’étiquette de transport et la photo du contenu du colis
Sans les éléments justificatifs cités ci-dessus, nous ne donnons suite à aucune réclamation.
Retours et remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours, à compter de la date de réception de votre commande, pour nous informer de votre intention de retourner les produits que vous souhaitez vous faire rembourser, en écrivant via le formulaire de contact ou à l’adresse daxetterra@grand-dax.com
À réception de votre intention, vous disposez de 14 jours pour nous retournés les produits que vous souhaitez vous faire rembourser, en joignant la facture originale se reportant à la commande en cause, à l’adresse suivante : Régie de l’eau thermale de la ville de Dax, SAV DAX & TERRA, 6 allée du Bois de Boulogne, 40100 Dax
Les frais de réexpédition restent entièrement à votre charge. Nous vous recommandons vivement d’opter pour un mode de livraison avec un numéro de suivi du colis. Sans numéro de suivi à l’appui, nous ne donnons suite à aucune réclamation.
Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
À réception des produits retournés, notre équipe vérifie les quantités et le respect des conditions de retour de chaque produit.
Les produits retournés ne respectant pas les conditions de retour ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Le remboursement des sommes payées (hors frais de réexpédition) s’effectue par le même mode de paiement que celui que vous avez choisi à la commande et intervient dans un délai de 15 jours à compter de la réception des produits retournés.
Les produits Dax & Terra achetés dans l’un de nos points de vente ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement via le boutique en ligne daxetterra.com
Nous vous invitons à vous adresser directement au point de vente concerné muni du ticket de caisse de l’achat en cause.
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